בכוונת הרשות להטיל עיצום בגובה 13 מיליון שקל על החברה ועיצומים אישיים הנעים בין 65 ל-165 אלף שקל על נושאי משרה בכירים

הרשות להיגבלים עסקיים: חברת החשמל תיקנס כי פגעה בלקוחות שעברו ליצרני חשמל פרטיים

בכוונת הרשות להטיל עיצום בגובה 13 מיליון שקל על החברה ועיצומים אישיים הנעים בין 65 ל-165 אלף שקל על נושאי משרה בכירים

רשות ההגבלים העסקיים הודיעה אתמול (ד') על כוונתה לקבוע בכפוף לשימוע כי חברת חשמל ניצלה לרעה את מעמדה כמונופול ופגעה בשירות שקיבלו לקוחות עסקיים גדולים אשר עברו לרכוש חשמל מיצרני חשמל פרטיים. בכוונת הרשות להטיל עיצום כספי בגובה 13 מיליון שקל על החברה ועיצומים אישיים הנעים בין 65-165 אלף שקל על נושאי משרה בכירים בחברה.

השירות המדובר הוא שירות של מנהלי תיקי לקוחות, שהם אנשי הקשר שמעמידה חברת החשמל ללקוחות עסקיים גדולים. אותו גורם מספק מענה בכל נושא הקשור לסל השירותים שמקבל לקוח עסקי מחברת החשמל, ואנשי הקשר מוקצים ללקוחות העסקיים הגדולים ביותר של חברת חשמל. בין הלקוחות העסקיים ניתן למצוא קניונים, מפעלי תעשיה, משרדים, בתי חולים, בנקים ובתי מלון אשר בהם אספקת חשמל תקינה ורציפה חיונית לניהול יומיומי תקין.

שירות מנהל תיק לקוח כולל שירותים חיוניים הנוגעים לרכיבי הולכת וחלוקת החשמל, בהם חברת החשמל היא בעלת מונופולין. אחת הדוגמאות המובהקות לשירות שמספק מנהל תיק לקוח היא בזמני משבר הנגרמים עקב הפסקות חשמל, יזומות ולא יזומות. מנהל תיק הלקוח מתאם עם הלקוח מועד להפסקות חשמל, מלווה את הלקוח בעת הפסקות החשמל ותקלות באספקת החשמל ומסייע במציאת פתרונות לקיצורן. מדובר בשירות שרק חברת החשמל יכולה לספק, עקב שליטתה הבלעדית בהולכה ובחלוקת חשמל.

כל זמן שהלקוחות שנפגעו היו לקוחות חברת חשמל (בתחום אספקת החשמל) הם קיבלו שירות מלא. מהתלונות שנבדקו על ידי הרשות עלה כי משעה שאותם לקוחות עברו לרכישת חשמל מחברת החשמל לרכישת חשמל פרטי בוטל השירות. המשמעות בפועל עבור חלק מהעסקים הייתה נזק משמעותי כתוצאה מהפסקות באספקת החשמל שלא ניתן היה להיערך אליהן. ביטול השירות נעשה למרות העובדה שחלק מהשירותים נוגעים לרכיבי ההולכה והחלוקה, שאותן מחויבת חברת החשמל לספק גם ללקוחות הרוכשים חשמל מיצרן פרטי.

תגובת חברת החשמל: "חברת החשמל מספקת לכלל לקוחותיה ובהם גם לקוחות שעברו לרכוש חשמל ממספקים פרטיים שירותים מעולים, ללא כל אפליה, ובהתאם להוראות כל דין. חברת החשמל תציג במסגרת הליכי השימוע שתנהל רשות ההגבלים העסקיים את עמדתה ואנו מאמינים כי בסופו של יום יוחלט שלא נפל כל דופי בהתנהלות. אין כל בסיס לתלונות שהוגשו כנגד חברת החשמל, על ידי גורמים אינטרסנטיים".