דו"ח תלונות הציבור על חברת החשמל מציג: מחדלים בקריאת מונים שעלו למשלם המיסים 9.2 מליון ש"ח ועוד 4 מליון ש"ח בעקבות פגיעה במכשירי חשמל

57% מהתלונות כנגד חברת החשמל בנושא מונה נטו- מוצדקות

9.2 מליון ש"ח, זהו הסכום ששילמה חברת החשמל כקנסות על כך שביצעה דילוגים שאינם חוקיים בקריאת מוני החשמל. מעבר לדילוגים הללו, עליהם שילמה ביוקר, שילמה חברת החשמל 4 מליון ש"ח נוספים עבור נזקים למכשירי חשמל שנגרמו לצרכנים, בהתאם לקריטריונים שפורסמו. נתונים אלו ורבים נוספים פורסמו במסגרת דו"ח תלונות הציבור לשנת 2012 שמפרסמת רשות החשמל.

מעל 1100 תלונות צרכנים ופניות ציבור (471 תלונות ו 653 פניות ציבור) התקבלו וטופלו באגף פניות הציבור של רשות החשמל – 31% מסך התלונות נמצאו מוצדקות ; 22% מסך התלונות עסקו באנרגיה מתחדשת ו-30% מן התלונות בנושאי חשבונות נמצאו מוצדקות. כתוצאה מהחמרת הרגולציה של הרשות בגין הפרות בתחום קריאת המונים, ירדה כמות הדילוגים היזומים מ 11% בשנת 2011 ל-8% בשנת 2012 ובמחצית שנת 2013 היא עומדת על 4% בלבד.

עיקר התלונות המטופלות ברשות בשנה האחרונה (22%) עוסק בנושא האנרגיה המתחדשת על רקע ההסדרות החדשות שקבעה הרשות בעניין הפוטו-וולטאי לצרכנים הביתיים והמערכות עד 50 קוו"טש (מונה נטו) לצרכנים בתעריף כללי. לדברי רשות החשמל, עיקר המחלוקות נסב סביב ההתחשבנות עבור מערכות הייצור מעצם היותה של ההסדרה עדיין בתהליך למידה והטמעה. בשל כך, 57% מן התלונות בנושא זה נמצאו מוצדקות ( לעומת 13% בשנה קודמת).

פילוח התלונות לשנת 2012 כפי שעולה מן הדו"ח של רשות החשמל.